近日，钟祥市皇庄街道皇城社区网格员依托日常入户走访，主动开展养老资格认证便民服务，用贴心行动为老年居民排忧解难。
走访过程中，社区网格员化身便民服务员，针对辖区高龄、独居、行动不便以及不会操作智能手机的老年群体，主动上前提供一对一、手把手的认证指导。对于有智能手机的老人，网格员耐心讲解线上认证操作步骤，一步步协助老人完成人脸核验、信息填写等流程；对于无智能手机或操作困难的老人，网格员直接使用移动设备代为办理，全程高效便捷，让老人足不出户、零跑腿就能完成认证手续。
同时，网格员在认证间隙，主动与老年居民拉家常、聊近况，细致询问老人的身体状况、生活需求，耐心解答养老保险相关政策疑问，叮嘱老人日常注意用火用电安全，切实把便民服务、政策宣传和关爱关怀送到居民家门口、心坎上，进一步拉近了社区与居民的距离。
此次上门开展养老资格认证服务，既有效避免了老年居民因错过认证影响养老金领取，又切实解决了特殊老年群体办事难的问题，用实际行动践行了社区网格员为民服务的初心使命。下一步，皇城社区将持续聚焦老年居民等特殊群体需求，不断优化便民服务举措，把精细化、人性化服务融入日常工作，全力提升辖区居民的幸福感、获得感与安全感。
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通讯员：陈晓霞
编辑：周霵
审核：蔡梦竹
