3月3日，郢中街道冯家岭社区居民张某因此前参与社区居民曾某组织的夕阳红旅行团被诱导签订购物欠条，银行卡被扣除相关货款及诉讼费，双方因此产生激烈矛盾。接到相关情况后，冯家岭社区综治中心迅速响应，由党员干部牵头、网格员协同，第一时间介入开展调解工作，全力化解矛盾、维护居民合法权益。
据悉，2025年9月9日，张某以20元费用报名该旅行团，途中被诱导签订3600元购物欠条（未取货）。返程后，导游因无法联系张某、不了解其未取货情况，起诉张某，导致其银行卡被扣除3600元货款及500元诉讼费。此后，双方矛盾激化。
社区综治中心第一时间介入，深入沟通双方、梳理事件、安抚情绪，同时对接商家与导游核实情况，厘清责任、讲解法规，明确张某未取货可办理全额退款。经多次协调，双方达成和解：曾某补偿张某1000元及两床蚕丝被，张某配合完成退货退款。至此，该纠纷得到圆满化解。
此次调解彰显了社区基层力量的作用，切实维护了居民权益、守护了社区和谐。冯家岭社区将持续发挥综治中心职能，依托党员干部与网格员联动机制，常态化排查化解矛盾，加强消费安全宣传，提升居民防范意识，筑牢社区平安和谐防线。
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通讯员：李燕玲
编辑：周霵
审核：林雪妤
