今年来，钟祥市税务局东桥税务分局为营造良好的税收营商环境，以纳税人需求为导向，以纳税人满意为目标，大力开展“无接触式”办税服务，帮助纳税人解疑难、渡难关。

开通网路“提速跑”

“刘俊负责把微信群整合重新建群；陈鹏负责把纳税人拉进新建的微信群；王忠祥负责日常纳税人涉税疑难解答和回复”……

机构合并之初，为方便日常管理，分局各管理线均建立了各自的微信群，主要用于日常申报的提醒，在疫情期间发挥了很好的政策宣传作用，但由于管线人员“各说各话”“各自为政”，导致不同程度存在着政策宣传不全、解答疑难不清、处理回复不及时等问题；为了服务好纳税人，整合微信群工作迫在眉睫，特别是市税务局要求建立工作群后，分局进一步对微信群进行了规范，对微信群的名称、成员名、工作职责、回复时限等内容进行了明确，同时邀请市税务局业务骨干进群帮忙指导把关，要求分局全体人员进群协助管理的同时，加强学习各项业务及涉税政策。截至目前，共有群成员90人，其中税务人员8人，办税人员82人192户，涵盖了90%以上的企业纳税人和80%以上的个体自主申报户。

通过建立微信工作群，强化了宣传辅导，解决了“疑难杂症”，提高了数据质量，提升了办事效率，纳税人再也不用马路上来回跑，网上咨询，轻松搞定。

用心服务“三件宝”

“目前，纳税人之间互帮互学已蔚然成风，很多我们还没有来得及解答的问题，纳税人已经学会‘抢答’了，我们还没有摸明白的操作，纳税人已经‘实验成功’了，微信工作群不仅是税企联系的纽带，更是征纳之间互动的平台。”税管员刘俊在二季度申报小结中这样写道。

每当征期快结束时，刘俊总要利用晚上抽点时间把申报情况归纳小结一下。一年多来，基本上把纳税人的“脾气”摸透了，更重要的是申报效率和申报质量得到了提高。提起写申报小结的初衷，刘俊来了兴致，娓娓道来，税务机构合并后，他主要负责东桥镇个体税源的管理服务工作；刚接手时，每个月20多家自主申报户总有几户逾期申报，且集中在征期后两天申报，并且总有几户纳税人申报错误，搞得自己心焦，纳税人还不满意；为解开纳税人和自己心中的“疙瘩”，征期结束后，他从申报完成情况、需要提醒的地方、后期瞻望三个方面写了一篇申报小结发在微信工作群里，分享工作中的收获和烦恼，指导纳税人应注意的要点和事项；没想到蛮奏效，第二个月的申报效率明显提高，纳税人也不再怨声载道、牢骚满腹了。

后来，刘俊摸索出了一套经验，要做好服务工作，就要用好三件“法宝”：及时提醒督办、及时解决疑难、及时总结分享，才能牢牢抓住纳税人的心，使纳税人心悦诚服积极配合，共同做好涉税工作。

架起征纳“连心桥”

“唐局长，快把直播链接再发一个，还有几个兄弟要进直播间”受疫情影响，本地农产品大量滞销，传统营销模式受到冲击，湖北葛娃食品开通了“拼多多”直播平台；分局长唐朝华知晓后，立马动员分局干部通过微信发动亲友登陆直播平台，为带货造势宣传，直播当天葛娃食品成交额20余万元。

今年疫情期间，由于物流周期拉长、成本提高、资金回笼延迟，导致企业流动资金困难，同时各大银行受疫情影响导致调查不畅，放款进度缓慢。源升振动电机的高总正一筹莫展时，想起了税务部门曾经推荐的税E贷，抱着试一试的想法，拨通了税管员王忠祥的电话，在他的指导下登陆“湖北省电子税务局”，一步一步录入相关信息；信息审批后，又通过兄弟单位联系农商银行确定放款事宜，在大家的共同努力下，68万元的信贷资金一天时间直接到账。“钱虽不多，却解了燃眉之急，更重要的是让我们感受到了‘税务速度和温度’，感受到了国家扶持企业渡过难关的决心，增强了企业发展的信心”谈起感受，高总喜不自禁、信心满满，“今年我们一定要多争取订单，把税收规模做上去,争取更大的信贷额度”。

通过为纳税人解难题、办实事、促发展，纳税人喜在脸上、甜在心里，征纳之间的关系更密切了，“连心桥”也更加坚固、更加通畅了。