北京2月23日电(吴涛)截至2月21日24时，2017年春运正式结束，40天全国旅客发送量约29.8亿人次，比去年同期增长2.3%，客运量再创新高。来自官方数据显示，总体来看，春运期间全国运力供给较为充足，“一票难求”的问题较往年有所缓解。同时，春运出现了“刷脸进站”、配备医疗救助等服务新变化，旅客满意度比去年提高了2个百分点。

新数据

——客运量再创新高，高铁出行受青睐

官方公布的数据看，2017年春运，公路和铁路依然是春运发送旅客的主力方式。其中，道路25.21亿人次，增长1.0%；水路4397.6万人次，增长3.2%；铁路3.57亿人次，增长10.1%，创铁路春运旅客发送新纪录。2月2日，全国铁路旅客发送量达1096.6万人，刷新了历年春运单日发送量的最高纪录。

其中，春运期间高铁发送1.8亿人次，占国家铁路发送人数的51.4%。高铁旅客发送量首次超过普速旅客列车，成为春运旅客运输的一大主力。

民航共运送旅客5904万人次，执行航班55.2万余班，平均客座率达84.2%，同比分别增长14%、11.2%和2%。查询了相关数据发现，这也是近7年的最高数据。

尽管客运量再创新高，增加了运营压力。但调查结果显示，近71%的旅客对今年春运工作表示满意或认为较往年有所改善，满意度比去年提高了2个百分点；铁路方面，89%的旅客认为购票更加便捷；道路方面，92%的旅客对站内信息查询与咨询服务表示基本满意；驾车出行方面，约94%的旅客对ETC服务感到满意；93%的旅客对民航一线服务人员表示满意。

2月21日，山西太原火车站外旅客。当日，为期40天的2017年春运落幕。记者 韦亮 摄

新保障

——丢火车票不用再“认倒霉”，航班更准点

同往年春运相比，今年春运出现一些新变化，切实保障乘客权益。如火车票丢了也不用“认倒霉”重新购票，交2元手续费就能办理挂失补办。部分列车还配备了医疗救助服务，如武汉铁路局在主要车站设置医疗服务点，在各次旅客列车上配备了“爱心医药箱”。

春运期间，各地围绕火车站、汽车站、机场等重要运输节点，共安排道路客运班线接驳车辆8万辆、公共汽电车19.9万辆、城市轨道列车11.9万班次。对接火车站和机场的公共汽电车、城市轨道列车比去年同期分别增长了55.9%和1.3倍。

注意到，2017年春运，铁路正点率和民航正常率都很高。数据显示，春节期间旅客列车始发正点率达98.8%，终到正点率达92.4%；全国平均航班正常率达到85.6%，同比提高3.1%。

交通运输部的消息显示，2017年春运，路网运行基本通畅，应急运输保障有力，未出现大面积、长时间拥堵现象；铁路、民航总体安全运行，客船未发生重大安全事故，道路客运事故起数和死亡人数比往年有所减少，安全形势总体稳定。

图为北京西站的自助验证验票通道。记者 李金磊 摄

新体验

——“刷脸进站”、机器人指路科技范十足

为保障春运期间乘客高效出行，今年春运，铁路方面旨在打造“智慧春运”。北京、上海、广州、西安等地火车站推出自动验票机“刷脸”进站，进站仅耗时3秒，大范围开通智能检票口，替代人工检票，有效减少了旅客乘车等待、周转的时间。

在购票环节上，购票体验也进一步改善，网络购票成为主渠道，有超过80%的旅客通过移动客户端购票。调查数据显示，通过互联网购买火车票、汽车票和飞机票的旅客分别为71.9%、56.6%和71.9%。其中，全国铁路75%以上车次取消验证码环节，大大便利了旅客。

部分火车站还开通机器人问询，VR导航，微信站内导航等服务，方便旅客实时获取最新资讯。

另外，在春运期间，官方还启动了“诚信春运公众监督平台”。该平台可以让一些违法违规和不文明行为当事人除受到处罚外，还将受到信用惩戒，让他们一处失信，处处受限。所以以后超速、疲劳驾驶等事千万莫做。

2017年春运，滴滴顺风车共运送848万乘客跨城出行。图片来自滴滴顺风车

新趋势

——网约车加入春运，跨城顺风车走俏

值得注意的是，2017年春运，铁路、公路、飞机的出行方式虽覆盖了大部分春运出行人群，但网约车等新事物也在潜移默化地改变着人们的出行方式。2017年春运，12306网站与首汽约车、滴滴出行合作，接入了网约车服务功能，方便旅客出行“最后一公里”。

尤其是顺风车方面，据滴滴顺风车提供的数据显示，2017年春运共送848万乘客跨城出行，比去年同期增长3.46倍，去年滴滴顺风车首次参加春运，期间共运送190万人次跨城出行。

数据显示，深圳、广州、成都、北京、杭州成为滴滴跨城顺风车使用排名前五的城市。使用跨城出行的用户，出行距离绝大部分在500公里以内，平均出行距离为135公里，最远出行距离是从海南省东方市到黑龙江省哈尔滨市，总里程高达4169公里。