今年以来，钟祥市人民医院将医务人员医德考评预警作为行风建设重点工作，打破“重结果、轻过程”的传统管理模式，把医务人员执业规范、服务作风、纪律履职、团队协作、公益服务等全方位日常表现纳入常态化管理，动态记入个人医德医风电子档案，通过季度预警、及时纠偏整改，从严规范全员行医作风，持续提升临床服务质效与行风建设水平。

医院医德医风办严格对标上级最新工作要求，紧密结合院内工作实际，进一步细化完善医德考评细则，将以往抽象笼统的医德准则，细化为贴合岗位、可量化、可考核、可追溯的具体工作标准，同步健全医务人员个人医德电子档案，全程记录医护人员日常履职、服务作风、纪律表现等情况，让医德医风建设不再是软性口号，转化为有据可依、有据可查的刚性管理约束。

据悉，该院医务人员医德电子档案围绕文明礼貌服务、爱岗敬业奉献、维护患者权益、遵守行业准则、规范医疗服务行为、团队团结协作等六大维度，实行全员、全场景、常态化纪实管理。聚焦文明礼貌服务，重点记录医护接诊态度、沟通方式及服务礼仪，纠治服务态度生硬、耐心不足等问题，引导全员文明贴心行医；聚焦爱岗敬业奉献，如实登记在岗考勤、岗位职责落实情况，重点考评科室间、医护间协作配合成效，杜绝推诿扯皮、消极怠工等现象，同时将义诊宣教、基层帮扶等公益服务纳入正向加分，树立担当奉献的鲜明导向；聚焦维护患者权益，常态化收集第三方患者满意度及群众意见建议，严格落实投诉“有诉必查、立查立改、闭环销号”机制，切实保障患者合法权益；聚焦遵守行业准则，严守廉洁行医底线，排查整治各类违规执业苗头问题；聚焦规范医疗服务行为，对标诊疗标准，全程规范诊疗流程与操作细节，杜绝不规范行医行为；聚焦团队团结协作，考评医护、科室间联动配合情况，杜绝推诿扯皮，营造凝心聚力的工作氛围。

该院每季度开展预警提醒，做到抓早抓小、防微杜渐。季度末，医德医风办全面汇总梳理全院医务人员医德档案信息，精准排查梳理作风纪律、服务履职等方面的苗头性、倾向性问题，通过院内OA平台下发预警提示，对存在轻微问题、不良执业倾向的人员及时提醒、督促整改，提前纠治各类行风隐患，从源头杜绝小问题演变为大风险。

“以前总感觉医德医风看不见摸不着，现在日常服务、履职情况、纪律作风全都记在个人档案里，每季度还有针对性的预警提醒，时时刻刻督促自己规范行医、用心服务，一点都不敢松懈。”该院一名临床医生深有感触地说道。

常态化的精细管理，让文明行医、规范履职、敬业奉献、团结协作成为全院医护的行动自觉。门诊里，医护耐心答疑、精准诊疗，以专业赢得患者信任；病房内，医护贴心照料、主动解忧，用温情拉近医患距离；基层一线，全员积极参与公益义诊、健康宣讲，用实干践行医者仁心。

从小事严起、从日常管起，常态长效抓实医德医风建设。自医德考评预警工作开展以来，该院全体医务人员执业行为更加规范，工作纪律更加严明，服务作风持续优化，医患沟通更加顺畅，患者投诉量同比明显下降，群众就医满意度稳步提升，医患关系更加和谐融洽，为医院高质量、可持续发展筑牢了坚实的行风根基。

（作者：钟祥市融媒体中心通讯员陈金花、季艳荣)