近日，郢中街道文峰社区网格员巧用电话调解，成功化解一起楼上漏水引发的邻里纠纷，既解决了居民急难愁盼，也维护了邻里和谐。
网格员第一时间上门核实二十一世纪花园居民李女士家中卫生间漏水、墙面受损情况并做好记录。因楼上住户王先生暂不在本地，网格员联合社区工作人员，通过多次电话沟通，耐心倾听双方诉求、搭建调解桥梁。
起初，王先生对漏水原因存疑，不愿承担维修责任，双方陷入僵持状态。网格员与社区工作人员一边安抚李女士情绪，一边向王先生讲解邻里责任，摆事实、讲道理，逐步化解双方对立情绪。经反复劝导，王先生态度逐渐缓和并主动担责，承诺五一假期返程后，联系专业人员排查、维修管道，承担全部维修费用及李女士家中墙面修复工作。
此次电话调解不仅高效化解了邻里矛盾，切实解决了居民难题，更践行了为民服务宗旨，维护了邻里和谐。
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通讯员：邵永红
编辑：周霵
审核：林雪妤
