近日，郢中街道划子口社区网格员主动上门，为瘫痪在床、行动不便的86岁老人陈某完成社保认证，切实解决了老人及其家人的燃眉之急，用贴心服务温暖民心。

据悉，陈某常年卧床且无法言语，日常生活需家人照料。今年社保认证工作启动后，其家人尝试用手机为其认证，但因老人无法配合人脸识别，多次尝试均告失败。眼看认证截止日期临近，一家人十分焦急。

社区网格员李雪琴早已掌握陈某的特殊情况，在了解到认证难题后，第一时间向社区汇报，并主动联系老人家属，约定上门认证时间。认证当天，李雪琴携带认证设备来到老人家中，因老人无法坐起，她便跪在床边，耐心调整设备角度、反复引导老人配合，最终成功完成认证。

“辖区内像陈婆婆这样的特殊群体还有不少，出门办事十分不便。”划子口社区负责人表示，为切实解决特殊群体的实际困难，社区网格员主动开展上门服务，将社保认证、政策宣传等服务送到居民家中，真正实现“让数据多跑路，让群众少跑腿”。

近年来，郢中街道划子口社区坚持“以人民为中心”的服务理念，充分发挥网格员贴近群众、熟悉民情的优势，常态化开展“我为群众办实事”实践活动。针对辖区高龄、残疾、行动不便等特殊群体，社区建立专门服务台账，定期走访摸排，精准对接需求，提供个性化服务，用实际行动拉近了干群距离。