“资料已收到，我们来帮您申报。”近日，远在广东省惠州市居住的欧奶奶收到社区跨越千里的承诺，终于放下心来。她的高龄津贴申报资料已通过邮寄方式被户籍所在社区——钟祥市皇庄街道皇庄社区接收，社区将安排专人代为办理。这份跨越千里的暖心服务，源自社区民政专干李梅的一次“跨省代办”。
欧奶奶今年即将满80周岁，是皇庄社区的老居民。因年事已高，近几年随儿子在广东生活。根据相关政策，老人年满80周岁后可享受每月50元的高龄津贴，但申报手续需回户籍地办理，这让远在广州的的欧奶奶和家属犯了难。
“您别着急，资料寄回来，我们帮您办。”3月10日，工作人员李梅通过微信语音通话，耐心指导欧奶奶家属准备身份证、银行卡复印件及照片等申报材料。3月19日，一封从广东寄来的挂号信抵达社区，里面装着欧奶奶的申报资料。收到信件后，社区工作人员第一时间完成预审，让老人足不出户就办妥了全部手续。
这样的暖心故事在皇庄社区并非孤例。皇庄社区属于棚改拆迁社区，近年来不少住户搬离原社区或在外地居住，出现了大量“人户分离”的高龄老人。根据相关政策，高龄津贴申报一般以户籍地为主，加之错过申报期不仅待遇不能按时发放，也不能补发。为确保政策落实全覆盖，将“老有所养”的承诺落到实处，社区一方面充分发挥网格信息平台作用，通过网格精准排查、网格微信群推送申报信息，及时提醒老人及家属办理；另一方面针对行动不便或异地居住的老人启动“帮办代办”机制。从视频指导、材料寄递到审核上报，形成了一套成熟的“异地通办”服务流程，真正做到“让数据多跑路，群众少跑腿”。
“老吾老以及人之老。”在人口流动日益频繁的今天，皇庄社区的探索实践，为破解“人户分离”带来的民生服务难题提供了有益借鉴。社区工作人员表示，只要心中装着群众，服务的触角就能跨越山海，温情的传递就能“零距离”。
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通讯员：刘强 李梅
编辑：周霵
审核：肖丽华
