“多亏社区综治中心帮忙，我们兄弟俩心里的疙瘩解开了，爸妈以后也能安心养老了！”在调解协议上签字后，郢中街道冯家岭社区居民冯某火、冯某明兄弟俩如释重负。

近日，通过社区综治中心“五维调解”工作法，这起因赡养问题引发的家庭纠纷得以圆满化解，成为基层社会治理创新的生动实践。

矛盾激化：养老难题引爆家庭危机

6月中旬，冯氏兄弟情绪激动地冲进冯家岭社区综治中心大厅，反映父亲对母亲实施肢体冲突。网格员闫紫涵立即启动“网格吹哨、部门报到”机制，联动司法、公安等部门介入。经深入走访发现，这对老夫妻因性格差异和经济矛盾积累了长达十余年的积怨，两个儿子也因父母关系不和长期存在隔阂。随着二老年事渐高，赡养责任划分不明确导致矛盾全面升级，兄弟俩互相指责对方逃避义务，甚至出现肢体冲突。

多维调解：综治平台构建化解体系

冯家岭社区综治中心迅速启动“五维调解”工作机制：网格员走访摸清家庭脉络，法律顾问提供法律支撑，心理专家疏导情绪矛盾，社区干部协调资源保障，乡贤能人开展情感疏通。调解团队先后5次入户调解，组织3场家庭会议，却始终未能达成共识。面对僵局，综治中心创新采用“背靠背+面对面”调解模式，先通过单独谈心了解各方真实诉求，梳理出矛盾焦点——赡养方式分歧、财产分配顾虑、情感信任缺失三大症结。

创新解法：定制方案促成多方共赢

针对矛盾核心，综治中心联合司法所制定“双轨赡养”方案：由大儿子冯某火负责照料母亲，小儿子冯某明承担父亲赡养义务，双方轮流承担父母医疗费用，并设立家庭共管账户保障老人生活开支。同时，引入“赡养积分制”，将日常照料、陪伴时间等转化为积分，积分可兑换社区养老服务资源，既明确责任又注入温情。为消除财产分配顾虑，调解团队协调公证处为老人办理遗嘱公证，确保财产分配公平透明。

长效保障：智慧平台护航协议落地

为确保调解协议长效执行，冯家岭社区综治中心运用“智慧治理”平台，建立专属家庭档案，实时跟进赡养落实情况。网格员每月上门回访，法律顾问提供定期咨询，社区养老服务中心开通绿色通道保障老人就医需求。截至目前，两个家庭已恢复正常往来，两位老人的生活质量得到显著提升。

此次纠纷化解是冯家岭社区综治中心“党建引领、数字赋能、多元共治”治理模式的成功实践。通过整合司法、民政、医疗等12个部门资源，构建起矛盾纠纷全链条化解体系。今年以来，该社区累计调解各类矛盾纠纷47件，调解成功率达98.7%，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区”。冯家岭社区表示，将继续深化综治平台建设，通过“积分制管理+网格化服务”双轮驱动，打造共建共治共享的基层治理新格局。

（作者：钟祥市融媒体中心通讯员李燕玲)