近日，钟祥市行政审批局组织政务大厅综合窗口的工作人员利用午休时间开展业务技能大比武。这场以“以赛促学、以学提能”为目标的“练兵提能”活动，让“三尺窗口”变为“练兵场”，不断增强干部“开口能说”“提笔能写”“遇事能干”的能力，以考促学，检验成效，提升政务服务的软实力。
本次比武紧扣综合窗口高频业务场景，设置“政策法规精研”“日常业务实操”“情景模拟处置”三大核心环节。从人社政策的解读到公积金提取的全流程办理，参赛人员需在规定时限内完成卷面分100分的考核。当键盘敲击声取代午休铃声，当政策手册成为“比武兵器”，工作人员在竞赛中展现出扎实的业务功底，所有人员均在规定时限内按时交卷。这种“沉浸式”练兵模式，让业务短板在竞技中暴露，让服务标准在切磋中明晰。
此次比武不仅是技能较量，更是政务服务提质的缩影。正如一位参赛人员所说：“窗口虽小，却连接着万千民生。每一次业务提速、每一句耐心解答，都是优化营商环境的具体实践。”
如今，比武中总结的“高频事项速办清单”“群众沟通话术模板”已转化为服务规范，推动了我市政务服务从“能办”向“好办、快办”升级。
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通讯员：付真
编辑：周霵
审核：林雪妤
