近日，钟祥市人民医院成功举办“基于患者体验为导向的服务力提升”专题培训。本次讲座特邀河南北院医院管理院执行院长、国际注册医务礼仪培训师贾圆圆开展服务能力提升及礼仪专题培训，全体班子成员、医疗、护理、医技、行管等350余人齐聚一堂，开启了一场重人文、强服务、精管理的医疗服务变革之旅。
培训中，贾圆圆老师巧妙引入“五伦关系”的概念，并结合“微笑与共情力”“迪香式微笑”等心理学知识，生动解析了如何将人文关怀融入日常诊疗服务，优化患者体验。互动环节气氛热烈，医护人员通过情景模拟深化了对患者需求与情感的洞察和理解。
院长吕晓光在总结时强调，此次培训是医院深化服务内涵、塑造卓越品牌的关键举措。全院上下要以此次学习为契机，将“患者体验至上”的服务理念内化于心、外化于行，从优化服务流程、改善服务态度、提升服务效率等多维度发力，将学习成果切实转化为日常工作的具体行动，让每一位走进钟祥市人民医院的人都能感受到更有温度、更具品质的医疗服务。
未来，钟祥市人民医院将持续以患者需求为导向，以服务能力提升为抓手，推动全院医疗服务水平再上新台阶，为守护区域百姓健康福祉、构建和谐医患关系提供坚实保障。
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通讯员：肖青
编辑：周霵
审核：林雪妤
