2018年，王瑞进入中国邮政集团公司湖北省钟祥市分公司，成为一名普服投递员。

随着时代的不断变化发展，如今的普服投递员除了原来人们熟悉的为千家万户送达报刊和信件外，还要跟随邮政业务发展的更多样化，承担起更多的投递任务。

“只要我们用心去做，想用户所想，急用户所急，扎扎实实把服务工作做好就一定能取得好的业绩。”邮政业务一年比一年难做，但王瑞自进入邮政投递大家庭就说过这样的话，他是这样说的，也是这样做的。多年来，他在工作中以身做则，天天提前到岗，积极做好班前准备工作。

王瑞不断加强政治理论学习，提高业务水平，增强使命感与责任感。通过学习，他树立了正确的“世界观、人生观、价值观”，将邮政“情系万家，信达天下”的企业使命铸牢在心中，也从“固本”“重德”着力，把“人民邮政为人民”的服务宗旨作为行动指南，强化业务学习，提升“创新、协同”能力，明确了作为一名邮政人的责任和担当。

王瑞所在的郢中揽投班，担负着钟祥城区报刊、信件及快递包裹投递工作。王瑞接手之前的投递员因思想消极，报刊投递不及时，投诉率高。王瑞接手该投递段道后，主动取消节假日休息，走社区、进工厂，深入走访，收集整理用户对邮政服务的意见和建议30多条，并根据收集的意见和建议，牢记邮政企业“用户至上”的核心价值观，及时制定投递整改方案，调整以前的投递模式，力争做到让客户满意。

在对外服务中，王瑞做到了耐心为用户做好咨询服务；用心宣传中国邮政业务，让用户充分了解邮政业务；细心为用户投递好每一份报刊、信件，包裹；热心接待好用户的邮件查询工作，限时为用户排忧解难。同时，他接受用户的各类批评建议，促进服务工作不断向优质、快捷、规范化方向发展。他在工作中以用户满意不满意为标准，将是否解决实际问题作为工作有无成效或成效大小的主要标准，真抓实干，实现了服务“零”差错。

在2020年初的新冠肺炎防控中，王瑞在刚经历了2019年不分昼夜的双“11”大战、双“12”和年货节的快递洪峰后，又不辞辛劳，挺身而出，迅速进入战斗角色。为不耽误工作和影响家人的安全，除夕那天他就直接在快递分拣室搭了个简易床，一住就是一个多月，舍小家为大家。

辛勤的汗水浇出丰硕的果实。王瑞进入投递岗位6年来，各种营销业绩都走在全分公司的前列。2020年，他被钟祥市邮政分公司“优秀投递员”。2023年双“11”旺季生产投递包裹日均达到300余件，妥投率98.5%，投诉率“零”的纪录。

“只要大家需要，我愿意一直干下去，直到奉献出自己的全部力量。”在成绩面前王瑞不骄不躁。他珍爱邮政事业，愿意在平凡的岗位上，践行初心使命，勇于担当作为，继续做出一个邮政人应有的贡献。