在刚刚成立的钟祥市皇庄街道莫愁便民服务中心，窗口式服务“一窗通办”，金灿身兼医保、社保、就业、长护等多重业务工作，面对每一个来办事的群众，微笑服务，以最暖的心对待群众，以最坚实的肩膀承担责任。她始终坚持脚踏实地工作作风，主动服务有担当，坚守岗位，创新发展，为打通便民服务的最后一个通道，发挥了应有的作用，让党的政策和关怀温暖每一个人民群众的心。

金灿善于学习，一直坚持思想政治理论和业务同学习、双提升的思想理念，工作中带头学习，善于学习专研上级政策文件，并将所学的知识转化成解决老百姓实际困难的具体办法，将下沉的人社及医保等政务服务事项应接尽接，全力保障所有下沉事项都能够惠及人民群众。同时，她还为便民服务提档升级等工作提出了许多合理化意见和建议，促进群众满意度有效提升。

走进服务大厅，经常可以看见金灿耐心向群众宣传解释政策、辅助填好一张张登记表的情形。碰到行动不便的，她直接辅助群众办好业务，尽量让群众少跑路、办好事。在惠民惠农及核实低收入困难帮扶工作时，她坚持走访到每一个农户家中，力争将国家政策落实到实处。

面对便民服务工作中难点、堵点、痛点，金灿迎难而上，立足实际，面对问题不退缩不回避，努力寻找解决问题的办法，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，及时向领导反映并找到合理的可行性方案及解决问题的办法。在2023年9月灵活就业社保补贴政策的实施过程中，她对照工作细则，优化群众便民化办事流程，对申请补助的灵活就业人员详细讲解，不厌其烦地翻阅档案资料，指导引导帮助群众填写资料，切实为每一位群众办理好补贴事宜。

她在工作中以身作则，争做表率，情系群众，在“核实脱贫户收集佐证资料”、“惠民惠农大数据调查”、“返乡创业大学生统计”、“城乡居民医保督办”等基层工作中，多次深入村（社区）和群众家中，倾听群众心声，做到轻声细语，耐心解答。对群众关心各项政策，细致的讲解，并留存电话及微信联系方式，方便村（社区）及群众随时随地咨询政策。对老年人不会用手机进行认证缴费查询的，在便民服务大厅主动帮助老年人进行认证，缴费、查询。

一年来，她指导就业创业2000余人，完成劳动力信息采集44593人，“大学生引（回）钟就业创业计划”人才招引210人，新增养老参保1426人，电子社保卡签发71253人，城乡居民养老待遇资格认证6099人，新增城乡居民养老保险待遇领取人员待遇进卡人次覆盖率100%，社保基金追缴率100%。