崔志远 移动钟祥分公司副总经理
黄晨飞 移动钟祥分公司市场部经理
王袁丽 移动钟祥分公司集团客户中心经理
听众咨询：我经常会接到推销的骚扰电话和垃圾短信，请问移动公司有没有什么处理方法？
崔志远：对于陌生人发送的短、彩信，请您直接删除，更不要点击短信内容中的网址，避免中毒或上当受骗。
您可以将收到的垃圾短信或骚扰电话，通过10086999短信平台、10086热线等渠道进行举报，举报方式：编辑“骚扰电话号码*骚扰电话内容”发送到“10086999”。也可以免费开通移动高频骚扰电话拦截功能，开通方式：编辑短信内容“KTFSR”至10086。
听众咨询：我已经换了5G手机，但为什么显示还是4G网络？
黄晨飞：一是核实您的资费套餐是否为5G套餐或者有没有参加5G体验活动；二是核实您现在所在的具体位置有没有5G网络覆盖。三是核实您手机的5G开关功能是否打开。
如果以上信息核实都没有问题，您可以到就近移动营业厅咨询。
柴湖镇张先生咨询：周边邻居都办理的移动监控，办理需要什么条件？产品质量、功能如何？
回复：所有用户均可参加，同时享受免费上门安装服务。移动监控摄像头都是国内一线品牌，如：海康、大华等，质量有保障。监控摄像头主要有以下几项功能：1、全彩夜视功能，24小时监控。2、实时查看及回看功能。通过手机APP可实时查看或回放3天/7天/30天全天监控视频。3、语音对讲功能。摄像头内置麦克风,支持语音对讲,可实现手机和监控摄像头语音对讲。
划子口李先生电话反映：家的带宽是500M，为什么网速还是很慢？
回复：装维师傅上门后了解发现，李先生家中带宽是500M，但光猫和路由器都还是百兆光猫和路由器，现场测试网速只有95M；将光猫和路由器更换成千兆光猫和千兆双频路由器后，现场测试网速达到516M，网速即刻提升。
