徐  平  联通钟祥分公司总经理

康  玉  联通钟祥分公司客服经理

张晚月  联通钟祥分公司营业厅经理

徐  平：这个问题也是当前老年人使用通信服务最突出的问题。为解决老年人在智能技术方面的困难，享受智慧新生活，我们改进传统服务方式 ，推出一系列适合老年人的服务措施：

一是针对老年人独居、上网易受骚扰诈骗等问题，推出孝心卡等专属套餐，可对风险网站、骚扰电话进行提示或拦截，子女还可查看守护对象号码所在的大概位置，确保家中老人人身安全。同时推出了沃家神眼、可视门铃等家庭适老产品，方便子女关注老人近况，提高独居老人安全性。

二是在10010热线开展“直达人工服务”， 对65岁以上老年人提供一键接入服务。

三是在营业厅设置服务爱心通道、设置老年人专席，为老年用户提供优先服务；为进厅办理业务不懂取号流程、不会手机操作的老年用户提供代客取号、账单查询等服务，避免无效等待。

四是在营业厅开展“爱心讲堂”，手把手辅导老年人如何使用智能手机，讲解“防诈骗小贴士”及5G知识，真正做到将爱老服务贯彻各个环节，让老年客户融入智慧生活。

徐  平：钟祥联通充分体现央企责任与担当，关爱残疾人，助力残疾人信息沟通无障碍，提高残疾人生活质量，我们面向残疾人和残疾人家庭推出了中国联通无障碍产品。例如：专为听障人士创新打造的 “畅听王卡”，它可以帮助语言或听力有障碍的朋友进行无障碍通话，跟听障残疾人打电话，普通人一方说话可以转化为文字让听障人士看到，听障人士通过文字发送，系统可以转化为语音让普通人一方听到，简单来说，就是通过AI功能为用户提供实时的语音和文字互转，凭残疾人证件就可办理，并且还提供定向APP流量免流，极大满足了残疾人朋友的日常需求。