冒充客服退款诈骗手段再次升级

你有没有接到过自称淘宝、京东、拼多多等购物平台的客服电话或者短信？以购买的货物出现质量问题为名，要给你退款,并对你进行三倍赔偿，要求你扫描二维码，填写姓名、身份证号、银行卡号、密码，联系方式等信息

这就是典型冒充客服套路，骗子通过非法途径获取受害人的电话和购物信息，伪装成淘宝、京东、拼多多客服并致电或短信告知受害人，以客户购买的货物出现质量问题，或冒充快递公司以包裹丢失或损毁为名，利用退款赔偿的名义实施诈骗。

真实案例

2021年4月18日15时许，钟祥市郢中街道居民杨先生接到一个电话，对方自称是快手APP软件客服，称杨先生前几日以119元购买的商品存在质量问题，为了保障消费者的权益，现在将对消费者进行三倍理赔，要求其提供银行卡以便进行退款，信以为真的杨先生按照要求将银行卡提供给了对方。

随后对方在与杨先生的通话中，以退款需要验证为由，要求杨先生将手机收到的验证码发送给对方验证，不假思索的杨先生在电话中多次将收到的验证码告诉了对方，后杨先生发现自己银行账户的30485.46元被转走。

骗术手段

1、诈骗分子自称是淘宝的客服，接着准确说出受害人近期在淘宝网上购买的物品来获取受害人信任。

2、诈骗分子利用能够给予受害人双倍或者更多的赔偿为诱饵，诱导受害人下载腾讯会议“APP”等即时通讯软件开展进一步骗局。

3、诈骗分子在聊天中，以退款的名义要求获得受害人身份信息、银行账户及余额后，发起对受害人银行账户的转账短信验证，诈骗分子获取验证码后便可将受害人银行卡余额转出。

警方提醒

1、遇到自称是淘宝的客服，请您一定要认真核实对方身份，可以联系电商平台客服或在线联系网店客服确认是否有退款或者批发商账户；

2、要保护好个人信息，特别是银行卡号密码、验证码、U盾相关信息，千万不要透露给陌生人，不要点开陌生链接。

3、如一旦发现被骗，保留证据及时拨打110，当你无法作出判断自己是否深陷骗局，可以拨打110进行咨询。