9月14日晚上9点40分，柴湖镇郑家集网管员杨红艳回家途经柴湖镇街道市场路，发现一位老人蜷缩在路边的广告棚下，当时天还下着大雨。杨红艳出于网管员的职业敏感性，觉得这位老人可能是迷路了。于是，立即到老人身边询问。得知老人家叫马兴焕，今年77岁，因天黑下雨迷路了，跟家人联系不上，只能在这里避雨。
因天气寒冷，杨红艳拿了件衣服给老人家穿上，随后，把老人照片发到柴湖镇网格群里，询问是否有人认识。群里马上热闹起来，纷纷发送到本村网格群寻找老人家属。
不到十分钟，天堂村网管员回复，该老人是天堂村人。在询问了老人家的具体位置后，天堂村网管员邓小青迅速跟老人家属取得了联系，老人家的女儿立即往这边赶来。为确保老人家安全，杨红艳还与柴湖镇派出所取得联系，派出所安排人员到场了解情况后，与杨红艳一同陪着老人等待家属到来。
10点半左右，老人的女儿赶到。她说：“如果不是我们村网管员通知我，我们还在家附近找呢。这么冷的天，如果没有找到老人，后果将不堪设想。”在得知杨红艳也是网管员后，她表示，现在网格的队伍不仅人员多、素质也高，真正做到了为群众服务。
从发现老人到联系到老人家属，用了不到15分钟，再到家属接回老人，用了不到一个小时。柴湖镇网格队伍服务群众真及时。