电信专家在线接受用户咨询

何  葵  电信钟祥分公司副总经理

曾  翔  电信钟祥分公司营业部主任

杜勤勇  电信钟祥分公司城区经营部主任

王玉勤  电信钟祥分公司销售服务部主任

听众咨询:我们家刚刚装上了千兆宽带,可是和以前的宽带没有多少不同,这是怎么回事?

曾  翔:开通了千兆宽带,您的设备还需要具备以下条件:

1、光猫和路由器,要具备千兆能力和2.4G、5G双频无线路由功能。

2、网线,要使用六类网线并搭配千兆水晶头。

3、电脑终端,需要配置千兆以上网卡。

如果你觉得网络不好,可以预约我们的智慧家庭工程师,免费帮您上门检测网络。


听众咨询:我家里的宽带不能上网了,多久能够修好?

杜勤勇:我们推出了“当日装、当日修、慢必赔”的服务承诺。每天16:00前申报故障并预约的用户,电信方将在24:00点前修复;每天16:00后申报故障并预约的用户,电信方将在24小时内修复。未能按时完成安装或修复的,经调查属实,则按赔付标准,给予客户相应的补偿。


听众咨询:最近我去电信营业厅上号,营业员说我的身份证下办不了了,我用家里人身份证也不能直接办理,这是怎么回事?

王玉勤:感谢您的来电和提问,根据国家有关规定,移动电话实际使用人与登记信息必须保持一致,同一身份证件,最多只能办理五张电信移动业务号卡,如果您的身份证办理的号码是家人在用,可以办理过户或者更改使用人信息,感谢您的理解和支持。

(作者:钟祥市融媒体中心)

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