苹果遇艰难时刻两月现多起缺陷

iPhone7召回，iPhoneX被爆没法接电话；有用户开始转投安卓阵营；去年中国市场出货量不足华为一半

“iPhone6已被我当备用机了，趁着春节前换了一款安卓手机，”2月11日，苹果用户王先生表达了对苹果“降频门”态度，“很难接受苹果以牺牲系统流畅性为代价，来提高电池续航能力的做法，即便苹果下调了电池的价格，我也不会给iPhone6更换电池。”

自去年12月底以来的两个月内，苹果经历了“降频门”“电池门”“烧屏门”等事件。上述风波尚未平息，iPhone7又爆出“信号门”，苹果不得不召回部分手机免费维修，甚至就连被苹果寄予厚望的iPhoneX也陆续爆出“没法接电话”及“下半年将停产”等负面消息。

对苹果而言，其面临的考验极其严峻，不仅有自身创新乏力的问题，还有来自羽翼日益丰满的其他竞争者。

新京报记者 马婧 陈维城

iPhone频出状况，用户投诉激增

2月5日，苹果开启了大范围的“无服务”问题iPhone7召回维修计划。苹果公司此前确认，由于主板上的某个组件发生故障，一小部分iPhone7可能会在状态栏中显示“无服务”(即使在蜂窝移动信号覆盖范围内)。

苹果称，如果发现此类问题，他们会负责免费维修。如果以前在苹果官方客服因此维修造成收费，苹果会返还用户维修花费。

对于苹果给出的解决方案，用户们似乎并不买账。网友“肥了个静”在微博上称，“这么大一个问题，居然只是召回维修，还得15天，还得清空数据。居然不是换新机？脱粉，价格越来越高，质量越来越差。”

近期，苹果“降频门”也在发酵。去年底，苹果中国发布声明，针对降低老款设备性能以防止设备意外关机一事致歉，并提出降低保修期外iPhone6以后机型更换电池的价格，中国用户更换电池的价格从608元下调至218元。

用户王先生对记者说，即便苹果下调了电池的价格，他也不满意，“已经入手了一款安卓手机”。

果粉李女士表示，近年来苹果手机总是出现这样或者那样的问题，“手机对现在的人们来说越来越重要，手机出了问题一定会很着急。”

据上海市消保委统计，上海市消保委收到有关苹果产品和服务的投诉2015年为964件、2016年为4021件、2017年为2615件，涉及电池质量、意外关机、账号被盗、售后服务等多个问题。

手机销量跌逾1%，iPhoneX被传将停产

苹果2月1日发布的去年第四季度财报显示，当季营收882.93亿美元，同比增长13%，净利润200.65亿美元，同比增长12%，营收、净利润双双创下历史新高。iPhone依然是苹果众多业务中贡献最大的一个。去年第四季度，iPhone营收615.76亿美元，比去年同期的543.78亿美元增长13%，占总营收的70%。

不过，报告期内iPhone销量出现了同比下滑。去年四季度iPhone销售7731.6万台，低于市场预期的8020万台，较上年同期的7829万台下滑1.2%。

销量不及预期，营收和利润均创历史新高，这要归功于大幅增长的产品单价。iPhone当期的平均售价为796美元，高于预期的756美元，这其中iPhoneX的功劳不可替代。

然而，就是这款被称为史上最贵iPhone的iPhoneX，上市以来一直争议不断，近日更是频频传出iPhoneX将停产的消息。

手机行业分析师郭明錤在一份报告中提到，由于在中国的销量并没有预期那样大，iPhoneX有可能在今秋停产。摩根大通发布报告称，预计iPhoneX疲软的状态并不会马上好转，而在整个2018年上半年都会面临困境。

这款苹果史上最吸金的手机，2月8日前后又被爆出存在无法接听电话的问题。据外媒报道，约有800名用户在苹果官方论坛上反馈iPhoneX无法接听电话的问题，具体表现是：当有电话打进来后，无法按下接听或挂断按钮。

新iPhone创新遇到瓶颈？

很多人应该记得乔布斯对iPhone4出现信号问题时的回答，“信号不好请换个姿势握手机”。而近期一系列事件后，苹果的态度耐人寻味。“降频门”发生后，苹果于2017年12月20日发布道歉声明，并推出了电池降价换新服务；对于微信打赏，几经周折，苹果取消了打赏提成；近期的iPhone7召回、iPhoneX无法接电话等事件发生后，苹果态度很微妙，外界认为相比之前，苹果“服软”了。

“不是苹果不霸道了，而是对手话语权强了。”独立分析师唐欣认为。

资深互联网观察家丁道师表示，乔布斯时代到库克时代，苹果公司确实少了一些之前“唯我独尊”的傲气，库克更加谦和。

外界认为，底气不足来源于对产品的不自信。近几代的iPhone产品缺乏创新点。“这样的结果是产业发展的必然，硬件技术过剩的结果”唐欣认为，新iPhone的创新其实并不少，只是软件应用层面跟不上。

“群狼环伺”，中国市场份额下滑8.3%

苹果之困的另一个表现在于“群狼环伺”，昔日的小伙伴已经强大起来了。

2月7日，雷军发公开信称，2017年是小米的逆转之年，市场份额重返世界前五。雷军还设定一个新目标：10个季度内，国内市场重回第一。

2017年华为消费者终端业务也取得重大突破。华为消费者业务CEO余承东在2018年新年致辞中表示，华为与荣耀品牌智能手机全年发货1.53亿台，中国市场份额保持第一，全球份额突破10%，稳居TOP3。

调研机构IDC于2月7日公布的2017年中国市场智能手机报告显示，华为以9090万的出货量高居首位，市场份额达到了20.4%；OPPO、vivo、小米分列二到四位，苹果出货量不足华为一半，只有4110万台，同比下滑8.3%，市场占有率为9.3%。

2018年，国产手机厂商将大举进军海外市场，相信苹果又会在某几个市场遭遇劲敌。自身创新不足，外围虎视眈眈，苹果是否就此陷入困境？“固守硬件领域，没有在其他领域和行业有所突破，这是最大的问题。”唐欣表示。而对于苹果的掌舵人库克，丁道师认为，相比乔布斯的创新突破精神，库克更多的是一个守成之主，一位职业经理人的角色。