近日，荆门住房公积金中心钟祥办事处高效处置一起公积金追缴信访案件，从受理到办结仅用时10天，以主动服务切实解决群众难题，获得了群众的认可。
5月25日，钟祥办事处接到职工张某信访诉求，反映其就职期间企业未足额缴纳住房公积金。经查，张某无法提供劳动合同、工资流水等有效劳动关系证明，现有材料不符合取证要求，导致案件难以按常规流程推进。工作人员首先建议张某通过合法途径先行获取相关劳动证明材料。在后续跟进回访中，工作人员得知张某因无法补齐材料准备撤诉。恰巧该信访件为省信访局领导包保案件，当钟祥办事处负责人赴省信访局汇报工作时，与省局形成高度共识：群众可以放弃自己的权益，但我们绝不能放弃自己的责任。
随即，钟祥办事处迅速组建工作专班，双线联动开展工作。一方面安抚群众、承诺全力解决诉求；另一方面主动对接涉事企业，宣讲公积金政策法规，积极沟通协调，争取到企业的配合支持。
6月2日，工作人员上门进驻企业，调取工资台账、核对用工信息，依据《住房公积金管理条例》精准核算补缴金额。6月3日，张某赶到公积金大厅核对核算方案，当场签字确认。涉事企业当日完成全额补缴，从上门取证到资金到账不足48小时。
此次处置工作有效打破过去“被动办事”的传统模式，实现从“坐等材料”到“主动出击”和“按流程办”到“尽全力办”的转变，充分展现了公积金服务的速度与温度。钟祥办事处将持续转变工作作风、优化服务方式，主动靠前解决群众民生诉求，不断提升群众的获得感与满意度。
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通讯员：程思琪
编辑：周霵
审核：林雪妤
