“大奶奶，看镜头，张张嘴……好，认证成功啦！这个月养老金准能按时到账，您就放心吧。”近日，钟祥市柴湖镇全坑村5名网格员抢抓五一子女返乡“黄金期”，开展养老资格认证上门便民专项服务，以贴心“上门办、帮代办”，把暖心服务送到老人身边。
工作中，村干部和网格员双线发力，一方面通过网格居民群转发线上认证步骤，积极引导返乡子女协助父母完成认证；另一方面针对村内独居老人多、不会操作智能设备、面部容貌变化导致线上人脸识别通过率低等实际问题，提前开展入户排查、电话回访，细致梳理老年群体认证需求，精准建立高龄独居老人帮扶台账，锁定重点帮扶对象，实现不漏一户、不落一人。随后采取分片包干、逐户上门的方式，为老年人提供“一对一”全程代办认证服务。
在独居老人全明亮家中，网格员用社保待遇资格认证APP耐心引导老人完成眨眼、转头、张嘴等人脸核验操作，顺利帮其完成资格认证。针对瘫痪卧床、无法言语，且因容貌变化大无法完成线上核验的老人石金娥，网格员现场将最新报纸与老人身份证摆放于胸前拍照取证，第一时间将核实材料上报镇人社局，协助办理线下人工核验，彻底解决老人养老待遇领取难题，家属对此连连致谢。
上门认证不止是办理业务，更是温情陪伴。每到一户，网格员都与老人亲切拉家常，仔细询问老人身体状况和日常起居，耐心慰藉独居老人的孤独情绪，认真记录老人就医购药、生活照料等方面诉求。同时，向老人们普及居家用火用电用气安全、防范养老诈骗等知识，全方位守护老年人身心健康与财产安全。
从“群众上门办事”到“干部上门服务”，变的是服务方式，不变的是为民初心。截至目前，全坑村已圆满完成本轮逾期养老资格集中认证188人次，有效打通老年群体办事堵点痛点。
下一步，全坑村将持续做实做细为老便民服务，健全线上自助办理、线下上门代办双向服务机制，让数据多跑路、群众少跑腿，聚焦老年人急难愁盼延伸服务触角、提升服务温度，以实实在在的举措践行为民服务宗旨，用暖心服务托起老年群体的幸福晚年。
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通讯员：李彩霞、全号平
编辑：周霵
审核：蔡梦竹
