近日，郢中街道码头街社区网格员成功化解一起商铺经营与居民生活的矛盾，以耐心倾听、公平搭台的实干举措，兼顾居民居住权益与商户经营需求，让社区充满了温度。
糖酒副食品小区为老旧小区，沿街一商铺计划装修开餐饮店，引发居民担忧。该小区下水管道老旧狭窄，居民担心餐饮店油污、食物残渣排入会造成管道堵塞、污水外溢，影响正常生活，遂向社区网格员反映诉求。
网格员接到诉求后，第一时间向网格站汇报，同时联系商铺老板了解其经营及排污计划，并召集居民代表座谈，倾听群众顾虑。随后，网格员牵头组织双方现场协商，全程陪同调解，安抚居民激动情绪、逐一回应疑问，向商铺老板讲解环保要求及违规排污隐患，引导其换位思考，并结合小区管道实际出谋划策。
经过多轮牵线协商，双方达成一致：商铺老板承诺按环保要求改造升级排污管道，从根源上杜绝管道堵塞、污水外溢问题，保证合法经营、不影响居民生活，双方均对结果表示满意。
码头街社区表示，将始终将居民诉求放在心上，主动化解邻里分歧、解决群众难题，以点滴付出融洽邻里关系、守护社区和谐，推动形成共建共治共享的社区治理氛围。
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通讯员：王玲
编辑：周霵
审核：林雪妤
