“多亏了社区网格员，不然我这腿脚不便的老人，真不知道啥时候能办成银行卡！”近日，柴湖镇柴湖社区居民王有志紧紧握着网格员汪玉珠的手连连道谢。
据悉，在网格员的全程贴心陪同下，王有志足不出社区便顺利拿到崭新银行卡，真切体会到了“网格+”服务的便捷与温暖。
此前，网格员日常走访时了解到，年事已高、行动不便的王有志老人一直有办银行卡的需求，此前自行前往银行网点，因排队久、自助设备操作复杂无奈折返。汪玉珠得知后，第一时间对接辖区农行，说明老人的困难并预约“绿色通道”。
办理当天，汪玉珠一早上门搀扶老人前往银行，针对人脸识别、验证码输入等老人不熟悉的环节，耐心指导调整坐姿、对准摄像头，帮忙调出短信并逐字念出验证码，全程悉心协助。经过半个多小时办理，银行卡顺利办结。网格员又送老人安全回家，同时，结合高发诈骗案例，讲解银行卡使用方法、密码保管及防诈骗知识，叮嘱老人守护好个人财产安全。
这一暖心场景，是柴湖社区深化“网格+”服务模式、做实民生服务的生动缩影。为解决老年人、残疾人等特殊群体急难愁盼，柴湖社区7名网格员常态化开展社保认证、证件办理、生活缴费、政策咨询等“上门帮办、陪同代办”服务，以脚步摸清需求，用实干化解难题。针对特殊群体出行不便、操作困难等痛点，该社区创新建立“需求清单+预约代办”机制，将服务延伸至家门口，实现“琐事不出网格、服务不缺位、关怀不打烊”。截至目前，已服务群众150余人。
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通讯员：李彩霞、汪玉珠
编辑：周霵
审核：林雪妤
