近日，钟祥市冷水镇郑湾村的杨婆婆，从网格员周李苗手中接过崭新的身份证，连连称赞：“没想到这么方便，一次路都没多跑，身份证就直接送到我手上了！”
据了解，独居老人杨婆婆年事已高，不慎丢失了身份证，给领取养老金、办理医保等生活事宜带来了诸多不便。郑湾村网格员周李苗在日常走访中了解到这一情况后，立即主动上门：“杨婆婆，您别担心，我带您去便民服务大厅去办证。”周李苗一边安抚老人，一边当起了“代办员”和“引导员”。她首先详细告知了杨婆婆需要准备的材料清单，并提前与派出所户籍科预约了办理时间。办理当天，周李苗全程陪同杨婆婆前往办理地点，协助其完成拍照、录入指纹等所有流程。
为了让老人能最快拿到证件，周李苗建议并协助杨婆婆选择了“加急办理”和“快递直达”服务。短短几天后，这张崭新的身份证便通过邮政快递，送达了村网格站。周李苗在收到证件的第一时间，将身份证交到了杨婆婆手中。
这张小小的身份证，承载的是网格员沉甸甸的责任与关怀。杨婆婆感慨道：我本来还担心流程复杂，要跑好几趟。多亏了网格员小周的全程指引和帮助，让我感受到了家门口的便利！
这张小小的身份证，承载的是网格化服务的责任与温度。郑湾村表示，将继续聚焦群众的“急难愁盼”，推出更多上门代办、预约服务，让群众在家门口就能办成事。
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通讯员：王莲
编辑：周霵
审核：蔡梦竹
