今年4月，钟祥市中医医院创新推出“院长直通车”服务平台。截至目前，该平台已累计受理群众来电50余次，所有诉求均得到快速响应和处理，合理诉求解决率达100%，真正实现事事有回音、件件有着落。
“院长直通车”并非单一热线，而是一项系统性民心工程。平台通过电话、现场接待、线上留言等多渠道接入，确保群众诉求“一键直达、即时响应”。这一平台既是钟祥市中医医院倾听民声、汇聚民意的“连心桥”，也是加强内部监督、推动自我革新的重要抓手。该院将其作为医德医风专项整治行动的核心内容之一，坚决整治群众反映突出的医疗服务问题，全面加强医务人员职业道德教育，积极营造风清气正、医患和谐的诊疗环境。
未来，该院将持续深化“院长直通车”服务内涵，完善“受理——处理——反馈 ——改进”闭环管理机制，推动群众反映的问题转化为医疗管理服务和医德医风建设持续优化的实际成果，致力于打造有温度、有情怀、有品质的人民满意医院，让“院长直通车”成为医院医德医风建设的亮丽名片。
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通讯员：李勃
编辑：周霵
审核：林雪妤
