近日，两位客户到荆门住房公积金中心钟祥办事处汉口银行授权服务点咨询死亡提取业务。
经了解，逝者50多岁、离异，儿子在外地，第一顺位继承人为其年迈父亲。因客户无法确认逝者身份证、银行卡等证件是否注销，工作人员郭姝妤凭借业务经验与法理知识，明确告知：需提供逝者证件原件，若无法提供则需公证处出具遗产继承公证书。
次日上午，逝者父亲李先生在三位家人的陪同下携资料前来办理。面对客户的连串疑问，郭姝妤耐心讲解政策、细心指导填表，并与后台审核人员实时沟通，确保资料完整准确，力争“一次办结”。在头像拍摄环节，老人因紧张多次未成功，郭姝妤轻声安抚“没关系，再来一次”，最终协助其完成拍摄。业务办结后，李先生感慨地长舒了一口气，对工作人员的服务态度连声称赞，并坚持在留言簿上写下感谢信。
从政策解答到流程协助，从资料审核到情绪安抚，公积金汉口银行授权服务点窗口工作人员用专业与温度践行了“公银合作”为民理念。
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通讯员：刘鑫、郭姝妤
编辑：周霵
审核：林雪妤
