自第一批烟草专卖许可证延续工作开展以来，钟祥市烟草专卖局坚持以客户满意为标尺，聚焦“实”“细”“勤”，不断优化窗口服务质量，提高窗口办事效率。目前，已办结许可证后期延续1076件。
在“实”字上下功夫。印发烟草许可证延续办理指南3000份，内容包含延续条件、办理流程、服务承诺等便民信息。同时，通过制作微视频，为办证群众提供精准的网上申请指导，持续优化服务质效。
在“细”字上下功夫。要求各管理所全面了解掌握辖区许可证后续办理情况，及时提醒督促零售客户做好延续申请、变更申请等工作，指导其及时办理相关手续，切实做到“让数据多跑路、申请人少跑腿”。
在“勤”字上下功夫。针对辖区老年客户以及行动不便的残障人士开展上门服务，通过“手把手”指导，做到服务“一对一”，实现服务“心贴心”。通过对前期办理过程中存在的共性问题，找准服务短板，掌握零售客户服务需求，切实解决其在办证过程中的难点。
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通讯员：吴远明
编辑：周霵
审核：林雪妤
