7月10日下午5点左右，柴湖镇张湾村网格员李喜梅在日常工作巡视时发现有一位老人躺在路边，穿着两件厚厚的外套，一只脚穿着解放鞋，另一只脚穿着棉袜，由于天气炎热，老人异样的穿着引起了李喜梅的注意，她立刻上前了解情况。
李喜梅走到老人面前觉得面生应该不是张湾村村民，而此时炎热的天气已经导致老人脸色发白，气喘吁吁，像是中暑的前兆，李喜梅迅速帮老人把她的外套脱掉，递上随身携带的矿泉水让她喝下。休息片刻后，老人的情况有所缓解，李喜梅想要询问老人的详细情况，才发现老人语言表达不清晰，无法讲出自己的姓名及家庭住址，身上也没有防走失挂牌，无法提供可用信息。
李喜梅便一边安抚老人情绪，一边将老人的信息和图片发至镇级网格群，号召大家一同帮老人寻找家人。消息发出不到10分钟，大同村网格员宋学农便联系她称老人是大同村四组村民，再根据老人的姓名，通过钟祥社管平台“实有人口”的数据查到她儿媳黄某的信息，并第一时间和她取得联系。
紧接着宋学农按照李喜梅发的定位赶到约定地点，20分钟后黄某到达现场。她告诉网格员母亲患有阿尔兹海默症，中午因自己一时疏忽，母亲独自走出家门后便不见了踪影，家人焦急万分，正在四处寻找。看到母亲安然无恙的出现在自己眼前，黄某悬着的心放了下来，“真的太谢谢你们网格员了，这么热的天，再晚一会儿找到，我母亲可能就真的中暑了。我们正准备报警，突然接到你们的电话，真是太及时了！”黄某拉着李喜梅的手说道。离开前，李喜梅再三叮嘱黄某一定要看护好老人，不要让老人单独外出，夏季要做好防暑降温的措施，以免发生意外，此外家人还应在衣服上挂好防走失牌，以防走失时能及时联系上家属，保证老人的安全。