连续拨打十几个电话，协调多个部门高效帮群众办好证件……老人身在广州想办理户口迁移，她主动联系当地警方为其办理，让老人免受奔波之苦……这些都是钟祥市公安局户籍民警粟芹的日常工作状态。

钟祥市公安局户籍窗口是全市公安机关最繁忙的服务窗口之一，户籍民警粟芹十年如一日，以严谨的工作作风和周到的服务，在群众中树立了良好的警察形象，成为服务窗口的一道亮丽风景线。

政策“一口清”——高效服务赢赞誉

“我的岗位在户籍，我的目标是让人民群众满意。”为了减少群众排队等候时间，粟芹十分注重提高自己的学习能力和业务水平，始终坚持做到“三勤”，即：勤学、勤看、勤问。

在工作中，她苦练基本功，对各项业务流程了然于胸、运用自如。只要有最新的户籍政策，粟芹都会利用业余时间进行反复学习，将每一条细则都记清楚。在户籍办理中，她答复完整准确，办事精准到位，被群众称为“活电脑”、“贴心人”。

“需要出生证明、父母身份证、结婚证、户口簿……”，户籍窗口的电话不时响起，各式各样的户籍问题咨询，粟芹总能准确又耐心地告知群众需要准备的相关材料和手续。她说，把自己的本职工作做好，就能让群众少跑路。

户政工作牵涉千家万户，容不得半点马虎，小小的差错都会使群众跑上许多冤枉路，遇上许多麻烦事。粟芹熟知户籍政策、规定，不管碰到多么复杂的事，只要向她咨询，她都能做出答复。

近两年来，不仅公安部、省公安厅的户籍管理规范相继出台，而且户籍迁移跨省通办、居民身份证跨省通办、首申等业务相继开展，这些新政策法规对户籍员的业务能力来说都是一种巨大挑战。每次，粟芹都会认真学习、深入领会，在最短的时间内吃透要点精神，成为钟祥市公安局名副其实的“户政专家”；并多次在市局举办的户籍业务培训班中为全市户籍员授课。

靠前一步走——打造警民连心桥

牢记从警初心，带着为人民服务的感情，在平凡的工作岗位努力做群众的“贴心人”。粟芹始终把户籍窗口作为联系群众的桥梁和纽带，对群众充满爱心，把前来办事的每一位群众都当成自己的亲人来对待，始终保持一张笑脸，热情接待每一位办事群众，耐心解答每一次户籍咨询，认真办理每一份户口证件，对群众的疑问和困难更是有问必答、有求必应，在一点一滴的寻常小事中展示人民警察的风采，用一言一行塑造公安机关的窗口形象。

长寿镇清河村一位78岁的老人经常生病，腿部还有残疾，生活十分困难，因一直是“黑户”，而无法享受国家的帮扶政策。2022年夏天，老人抱着试试的心态，直接找到了钟祥市公安局户籍窗口，粟芹热情地接待了老人，并第一时间向当地派出所询问了相关情况，当即表示一定努力让老人早日拿到户口本。

之后，她配合当地派出所访问知情人、仔细查阅历年档案、认真核实老人提交的相关资料，并迅速报请市公安局审批。仅用一个星期，老人就拿到了户口本。

为了表示感谢，老人搭乘汽车从长寿背来一袋自己种的桃子送给粟芹；看到老人行动不便的身体、被汗水湿透的衣衫，粟芹不忍推辞，坚持给老人50元现金作为路费，并说这是户籍民警份内的工作。对此，老人热泪纵横，百感交集地说道：“原本以为有生之年办不到户口了，没想到遇到了真心实意为咱老百姓办事的好警察”。

难题一招解——温暖民心办实事

粟芹常说：“户籍民警就是为群众办实事的，群众利益无小事，必须心系群众，学会换位思考，才能把群众的事情办好。”

工作中，她不断创新便民服务理念，推行优质精细服务，积极开展咨询服务、限时服务、登门服务、预约服务、代办服务、延时服务和跟踪服务，真心实意为人民群众排忧解难，以有温度的服务坚守初心，成为全市人民的“贴心人”。

2022年12月，展某急匆匆来到户籍大厅申请为其变更年龄。经了解得知，展某系退伍军人，因其户籍年龄和退伍证年龄不符，而户籍年龄又与实际年龄不符，导致其无法办理退伍军人相关补贴，也无法按期领取农村养老保险。

经审核材料，粟芹发现展某提交的材料里没有一代身份证原件，也没有相关退伍档案证明材料，不符合变更年龄相关政策要求。得知这一情况，展某突然情绪激动，声称其年龄是当时登记错误的，不是自己的问题。粟芹当场与辖区派出所联系，第二天，粟芹又和社区民警主动与民政部门沟通协调，对展某申请户籍年龄变更相关问题开展核实调查。经过核实并按规定补充材料，展某很快就拿到了更正后的户口本。对此，他激动地对民警竖起大拇指，连声道谢。

粟芹深知户籍窗口是公安机关与群众直接打交道的对外窗口，犹如一面镜子，照亮的是整个公安队伍的形象。自从事户籍前台工作以来，粟芹坚持用热心温暖群众，用灿烂的微笑和热情的服务架起警民连心之桥；从未有过一次差错，也从未有过一起群众投诉、信访事件发生，真正做到了“零差错、零投诉、零信访”。

什么是美？粟芹在她的“三尺柜台”用实际行动做出了最好的诠释。

（作者：钟祥市融媒体中心 记者 王俊 通讯员 刘俊杰)