近日，钟祥农商银行皇庄支行成功堵截一起电信诈骗事件，为客户避免了经济损失。

11月22日下午4时许，营业厅内走进一名怒气冲冲的客户“你们银行真是麻烦，手机银行和自助设备上怎么都无法转账呢？我有急事！”当值柜员和大堂经理赶紧对客户的情绪进行安抚，并按照规定询问转账用途，详细了解转账事宜的来龙去脉。

原来，客户李某是做货物运输的生意人，三天前通过了湖北至山东的高速路段，下高速次日便收到了“山东高速”的催收短信，告知客户李某ETC业务已欠费，账单为498.93元及499.38元两笔，其ETC设备将被停止使用，同时将其逾期记录上传至中国人民银行征信中心，要客户李某尽快处理欠费业务。

在询问过程中，客户有些不耐烦“你们不要浪费时间了，别问了，快点办，不然要影响我征信的。”大堂经理赶紧引导客户提供相关证件，准备协助办理，可当看见客户拿出手机，准备抄写转账账号时，发现对方微信的备注名称是“高速ETC张某”时引起了警觉，于是笑着问到“是张某让您打款给他帮您还吗？他是您亲戚朋友还是工作人员啊？”

“是高速公路的工作人员，人家态度好的很，加了我的微信要我把钱转过去帮我还款，你快点哦，别人都要下班了。”李某边说边愤愤的拿起手机，给工作人员滑动展示自己和张某的聊天记录。

当大堂经理和柜员听见此番回答并看见对方提供的户名是网商银行的对公户时，嗅到了一丝危险的气息，立即停止了转账业务，将此事反馈给运营主管。运营主管详细的查看了客户收到的短信和聊天记录，凭借风险防范意识和职业敏感度，判断这很可能是一起电信诈骗事件。于是，运营主管迅速安排值班柜员在系统中为客户查询其高速黑名单事宜，同时拨打95022全国高速客服电话核对张某短信中提到的“95787”客服热线的真实性和核对本网点查询与高速系统数据的一致性。当核实到客户李某高速账单并未产生时，皇庄支行第一时间启动了电信诈骗预案。

皇庄支行工作人员当面给客户查看了其高速系统的账单明细，并借助行内印制的反电信诈骗宣传材料，以案说法，向客户分析了电信诈骗的不同手法和特征，进行了耐心的讲解和劝导。客户李某终于恍然大悟，意识到自己险些掉入电信诈骗的陷阱，激动地说：“真是多亏了你们！”为进一步提高客户防范诈骗能力，皇庄支行工作人员还为该客户下载安装了“国家反诈中心”APP，并协助客户对此次诈骗账户及电话进行了举报。

一直以来，钟祥农商银行皇庄支行始终将客户资金安全放在首位，通过开展一系列专业知识学习和各类案例警示教育培训工作，不断提升员工对电信诈骗的防范意识和识别能力，帮助金融消费者提高对金融产品和服务的认知能力及自我保护能力，全力维护金融消费者合法权益，切实履行好地方金融机构的社会责任。