近日，钟祥市行政审批局党组书记、局长吴学斌“变身”办事群众、经办人员等多重身份，在市莫愁政务服务大厅线上线下“全流程”体验本部门办事流程，着力解决工作存在的“痛点”“堵点”“难点”问题。
在市莫愁政务服务大厅，吴学斌陪同市民余女士办理道路经营许可证，在工作人员的引导下，他们来到自助服务区，经过几分钟的排队等待，余女士在湖北政务服务网提交了相关预审材料。
在等待间隙，旁边一位频繁更换电脑的办事群众，引起了吴学斌的注意。
“我看你刚刚在那边办，怎么又转到这边来了？”
“我刚刚在那台电脑上办业务的时候，点我要办的时候，我的空间这个页面弹不出来，网络很卡，等了大概有七、八分钟，我就换一台电脑试试。”
“不好意思，可能是网络问题，你提的意见我们马上改进”
这时，余女士的材料也通过审核，不到一小时，就从工作人员手中拿到了道路经营许可证。
“这次办事感觉怎么样？欢迎你给我们提一些建议”。办完业务，吴学斌向余女士询问起此次办事的体验。
“我觉得各方面都蛮好的，速度也很快，就是（自助服务区）的电脑太少了，在那里等的时间有点长，然后排队的人也挺多的。”余女士答道。
吴学斌把余女士的建议暗暗记在心上。随后，他又来到市场服务审批窗口，坐班体验护士执业许可证（延续）审批流程。按照受理要点和经办流程，吴学斌快速完成了材料核查和业务操作，可由于电脑系统出现卡顿，出证时间比预计晚了近十分钟。
吴学斌感慨道：“群众来办事，肯定想更快更优的办好，换位思考的话，应该别人等的还是比较着急。”
为了更好地发现问题，解决问题，吴学斌还从近期办件台账中随机抽取了办事企业、群众代表进行电话回访和实地走访，收集企业群众反馈的意见建议。
钟祥润宝房地产有限公司副总经理周晓伟说：“我们到这里有三、四年了，才来的时候感觉各个部门办手续都在跑，不集中，一天可能只能办一件事、两件事，这几年到政务服务大厅办事很方便，在我们手续资料齐全的情况下，一天就可以跑完。但是跟我们江浙地区比起来还是有所欠缺，比如说人员配比，网络等方面。最近我们去办事还推出了莫愁窗口，我相信以后在钟祥办事会越来越方便。”
一天时间里，吴学斌先后“变身”办事群众、经办人员多重身份，线上线下体验本部门公共服务事项办理的全流程，感受业务“精不精”、流程“通不通”，效率“高不高”，体验“好不好”等服务细节。针对发现的问题，吴学斌表示，一周内整改到位。
吴学斌说：“通过这些过程，感受到我们忽视了群众办事的一些小细节，比如说网络卡顿、帮办人员少、自助设备不足、办事系统繁琐等问题，群众提的这些问题确实存在，下一步，我们一是要增加现场帮办、导办人员，帮助群众办事。第二是迅速增加电脑等辅助设施，方便“一网通办”、网上上传资料，同时对系统繁琐等问题积极向上汇报。总之，钟祥市行政审批局将把莫愁政务大厅打造成群众莫愁办不了、莫愁办不快、莫愁办不好的政务服务大厅。”
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记者：何志琛 王琛
编辑：周霵
审核：杨江涛
