11月2日，钟祥市交通运输局党组书记王俊以一名普通办事群众身份，来到市莫愁政务服务大厅办事，体验现场咨询、申请注册、窗口办理等环节，感受服务细节，及时发现问题解决问题，进一步优化政务服务环境，切实提高企业、群众的获得感和满意度。

上午10点，在工作人员引导下，王俊来到自助服务区，在湖北政务网上填写相关资料，注册登记，申请提交车辆年审办件，并到道路运输车辆审验窗口，把资料提交工作人员进行线上办理。整个流程办下来不到半小时。通过亲身体验，王俊对线上、线下办理流程中存在的可改进的环节，有针对性的提出了解决措施。

王俊说：“我觉得我们的服务还有进一步提升的空间。一个是我们整个大厅服务人员的服务能力可以进一步的提升，进一步的熟悉业务。第二，我们可以改善一些资料的提供方式，尽量让服务对象无纸化电子化的办公。第三，我们还有一部分精简的地方，可以进一步提高效率，特别是在道路运输证这些核心的业务办理上，能够提速到20% ，可以更好地为服务对象服好务。”

记者在市莫愁政务服务大厅交通运输政务服务窗口发现，等候办事的市民较少，基本上来了就能办，一办就能结。

办事群众肖翔元说：“以前我们办业务的话，差不多半天跑三个地方，现在的话就是我们从检车站出来，直接到南湖政务大厅，然后这边工作人员态度也很好，我们办业务的话，半个小时差不多可以办完，就是一窗通办，他们各方面我们都非常满意，也节约了我们时间。”